Compromissos de Serviço

1. Visão Geral

Esta página descreve os compromissos da Baristta em relação à operação da plataforma, janelas de manutenção, suporte e comunicação de incidentes.

Clientes com planos pagos ativos recebem prioridade de atendimento. O plano gratuito (Free) recebe suporte com base em melhor esforço.

2. Disponibilidade da Plataforma

A Baristta opera a plataforma com o objetivo de mantê-la continuamente disponível, com monitoramento ativo da própria infraestrutura e resposta imediata a falhas detectadas.

Metas numéricas de disponibilidade e uma política de créditos serão publicadas nesta página quando a nossa medição pública e independente de disponibilidade estiver em operação — preferimos não prometer números que você não possa verificar.

2.1. Exclusões

Os seguintes eventos não são considerados indisponibilidade da plataforma:

• Manutenção programada: janelas de manutenção previamente comunicadas com pelo menos 48 horas de antecedência
• Força maior: desastres naturais, guerras, ataques cibernéticos de larga escala e outros eventos fora do controle razoável
• Sistemas do Cliente: indisponibilidade dos servidores FTP, sites ou bancos de dados do próprio Cliente
• Provedores de terceiros: falhas em serviços de infraestrutura de terceiros utilizados pela Baristta

3. Manutenção Programada

• As manutenções programadas ocorrerão preferencialmente em horários de menor uso (madrugada, horário de Brasília)
• Os clientes serão notificados por e-mail com pelo menos 48 horas de antecedência
• A duração máxima prevista de cada janela de manutenção será informada na comunicação
• Manutenções emergenciais podem ser realizadas sem aviso prévio em caso de ameaça à segurança

4. Suporte

O suporte é prestado por e-mail, em dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados nacionais brasileiros), das 9h às 18h no horário de Brasília.

• Planos pagos: atendimento com prioridade, na ordem de severidade do problema relatado
• Plano Free: atendimento com base em melhor esforço
• Indisponibilidade total da plataforma: tratada como prioridade máxima, independentemente do plano

5. Compromissos de Execução

5.1. Monitoramento e Verificações

A Baristta executa as verificações e monitoramentos conforme os intervalos configurados pelo Cliente. Em períodos de alta demanda, execuções individuais podem sofrer pequenos atrasos, sem perda da cadência configurada.

5.2. Backups

Os backups automatizados são executados conforme o agendamento definido pelo Cliente. Em caso de falha na execução, um incidente é registrado e o Cliente é notificado, com a mensagem de erro disponível para diagnóstico.

5.3. Notificações

Alertas e notificações de incidentes são enviados imediatamente após a detecção do evento, exceto em situações de indisponibilidade do serviço de e-mail.

6. Comunicação de Incidentes da Plataforma

• Incidentes críticos da plataforma serão comunicados por e-mail assim que confirmados
• Manteremos comunicação de progresso durante incidentes críticos até a resolução
• Um resumo pós-incidente será disponibilizado após a resolução de incidentes críticos

7. Contato

Para questões relacionadas a estes compromissos:

Baristta
E-mail: suporte@baristta.tech
Site: baristta.tech